Flow kundupplevelse

Från boknings-SMS till levererad order

Flow gör leveransen enkel att förstå för slutkunden: tydlig bokning, bekräftelse, statusuppdateringar och omdöme efter leverans.

Digital bokningKunden bokar själv via personlig länk.
Tydlig infoAdress, kolli och leveranstyp visas direkt.
Status hela vägenBokad, lastad, på väg och levererad.
Färre frågorButik och transportör slipper onödig manuell hantering.

Det här möter kunden i Flow

Exemplet nedan visar hur en slutkund upplever leveransen i mobilen. Varje steg är utformat för att skapa trygghet, minska osäkerhet och ge en professionell känsla av både butik och transportör.

Steg 01

SMS med bokningslänk

Kundresan startar med ett kort och tydligt SMS. Kunden får en personlig länk och kan boka leveransen direkt i mobilen.

  • Tydlig avsändare och enkel uppmaning
  • Ingen manuell kontakt krävs för att komma igång
  • Kunden kan öppna samma länk igen senare
SMS med bokningslänk
Steg 02

Order och leveransvillkor visas direkt

I kundportalen visas ordernummer, adress, telefonnummer, kolli och servicekod. Kunden ser också vad leveransen omfattar.

  • Minskar missförstånd kring adress och leveranstyp
  • Gör 1MC, 1M och 2M tydligt för kunden
  • Skapar trygghet innan bokning
Order och leveransvillkor visas direkt
Steg 03

Kunden väljer bland bokningsbara tider

Flow visar de närmaste lediga tiderna utifrån faktiskt planerad kapacitet. Kunden slipper föreslå tider som ändå inte går att köra.

  • Endast tider som är möjliga att boka visas
  • Tiderna uppdateras löpande
  • Inga bokningsbara tider? Kontakta butiken eller säljaren

Om inga bokningsbara tider visas måste kunden kontakta sin butik eller säljare. Det kan till exempel bero på felaktig adress eller postnummer, eller att adressen ligger i ett område där vi normalt inte har en aktiv leveransslinga.

Kunden väljer bland bokningsbara tider
Steg 04

Bokningen bekräftas direkt

När kunden valt tid får kunden ett tydligt kvitto i portalen med leveransdag, tidsfönster, adress och ordernummer.

  • Tydligt avslut på bokningsmomentet
  • Nästa steg förklaras direkt
  • Färre frågor till butik och transportör
Bokningen bekräftas direkt
Steg 05

SMS-bekräftelse skickas automatiskt

Kunden får även en kort bekräftelse via SMS. Informationen finns kvar i samma tråd som bokningslänken.

  • Dag och tidsfönster syns direkt
  • Länken kan användas igen för status
  • Ger kunden extra trygghet
SMS-bekräftelse skickas automatiskt
Steg 06

Statussidan visar bokad leverans

Efter bokning fungerar länken som kundens leveransstatus. Kunden kan när som helst kontrollera vad som är bokat.

  • Aktuell status visas högst upp
  • Dag, tid och adress är lättlästa
  • Enkel vy anpassad för mobil
Statussidan visar bokad leverans
Steg 07

Möjlighet till tydligare kundtid

När planeringen tillåter kan kunden se ett mer exakt tidsfönster, till exempel 09:00–11:00, ovanpå förmiddag eller eftermiddag.

  • Bättre precision för kunden
  • Tydligare förväntan på leveransdagen
  • Användbart när rundan är planerad mer exakt
Möjlighet till tydligare kundtid
Steg 08

Ordern är lastad

När chauffören eller lagret markerar ordern som lastad uppdateras kundens statussida. Kunden ser att leveransen är förberedd.

  • Minskar osäkerhet på leveransdagen
  • Kunden ser att leveransen är aktiv
  • Kartvy kan visas när körningen är igång
Ordern är lastad
Steg 09

Chauffören är på väg

När bilen är på väg till kunden visas statusen tydligt. Kunden kan hålla utkik och vara redo att ta emot leveransen.

  • Tydlig uppdatering i rätt ögonblick
  • Minskar bomkörningar
  • Karta kan visa lastbilens ungefärliga position
Chauffören är på väg
Steg 10

Levererad och redo för omdöme

När leveransen är klar får kunden ett tydligt avslut och kan lämna omdöme direkt i portalen.

  • Bekräftar att leveransen är genomförd
  • Samlar in kundnöjdhet direkt
  • Ger transportör och butik bättre uppföljning
Levererad och redo för omdöme

En kundresa som stärker både butik och transportör.

För slutkundenEn enkel mobil upplevelse där kunden bokar, får bekräftelse och följer leveransen utan att behöva ringa.
För butikenMindre manuell hantering, färre frågor och bättre kontroll över vad kunden fått för information.
För transportörenTydligare planering, bättre kunddata och en sammanhållen kedja från bokning till leveransuppföljning.